傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型并非是國(guó)內(nèi)零售商面對(duì)的問(wèn)題，在全球范圍內(nèi)，各大零售商也都在這方面做出了自己的嘗試——不少取得了相當(dāng)大的成功。而這之中，美國(guó)可謂是全球頂級(jí)零售商的聚集地和發(fā)源地，他們是如何應(yīng)對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)呢？

如何應(yīng)對(duì)電商沖擊?

電商沖擊實(shí)體店早已成為全球性的問(wèn)題。比起中國(guó)的電商市場(chǎng)，美國(guó)的電商一直是由亞馬遜把控的，盡管有一些小型垂直電商在細(xì)分領(lǐng)域吸引了顧客的注意，但是比起亞馬遜的體量來(lái)說(shuō)，實(shí)在是小之又小。

在一直兼并各類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和各類“新型”技術(shù)企業(yè)以外，近年來(lái)亞馬遜依然在多點(diǎn)發(fā)力。從去年11月份曝出亞馬遜在曼哈頓租下一處面積達(dá)47萬(wàn)平方英尺的大樓作為實(shí)體店開(kāi)始，亞馬遜在2015年還做了很多，比如“小物件”免費(fèi)速遞等等。

不僅如此，恰逢亞馬遜20周年，亞馬遜在7月15日打造了一場(chǎng)類似于“黑色星期五”的線上購(gòu)物節(jié)，這場(chǎng)活動(dòng)最終成為了一場(chǎng)金牌會(huì)員的狂歡：亞馬遜官方數(shù)據(jù)顯示，每秒平均賣出398件商品，最終銷量比其在2014年黑色星期五(11月29日)當(dāng)日的銷量還多18%——注意，黑五當(dāng)天的銷售是面對(duì)全客群，而此次715僅僅針對(duì)金牌會(huì)員。

由此可見(jiàn)，在美國(guó)市場(chǎng)中，亞馬遜的一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響，因此對(duì)于傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，要面對(duì)的話題就是如何應(yīng)對(duì)亞馬遜的沖擊。美國(guó)零售商們的解決思路是“反直覺(jué)”的，因?yàn)樗麄兊膽?yīng)對(duì)方法居然是“開(kāi)新店”。

?新店、小店模式

自2013年開(kāi)始，美國(guó)零售商就開(kāi)啟了“新店模式”，主要可以分為兩類，其一是超市、大賣場(chǎng)類零售商，其二是百貨類零售商。從超市、大賣場(chǎng)類零售商來(lái)說(shuō)，沃爾瑪和塔吉特可謂翹楚。

?沃爾瑪“鄰里市場(chǎng)”店

沃爾瑪總共開(kāi)出三類新型店鋪，目前最為紅火的是“沃爾瑪鄰里市場(chǎng)店”，相對(duì)于傳統(tǒng)店鋪，鄰里店有三大特點(diǎn)，第一是店小，此類店鋪的面積通常為4000平方米;第二是位置好，通常開(kāi)在商業(yè)區(qū)附近，甚至還開(kāi)在大學(xué)里，離目標(biāo)顧客群非常近——而傳統(tǒng)沃爾瑪離顧客的平均距離是8公里。再加上沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)策略，此類店鋪一出現(xiàn)就吸引了大量客流。

?塔吉特“小型店”

類似地，塔吉特的小型店City Target也在運(yùn)營(yíng)之中，相比于傳統(tǒng)店鋪，City Target店更小、距離顧客更近，商品包裝更小——超大包裝只適合傳統(tǒng)開(kāi)在郊區(qū)的賣場(chǎng)。City Target目前的經(jīng)營(yíng)狀況也十分出眾，其官方數(shù)據(jù)顯示，不少小型店的客流量已經(jīng)超過(guò)大店了。

店內(nèi)如何更加“性感”？技術(shù)+體驗(yàn)=未來(lái)實(shí)體店

正如Uber顛覆了傳統(tǒng)出租車行業(yè)一樣，傳統(tǒng)零售店如何變得更加“性感”也成為了店商們的課題。這里，有兩種常見(jiàn)方式，通過(guò)技術(shù)帶來(lái)體驗(yàn)或直接增加體驗(yàn)。

?技術(shù)增加體驗(yàn)

技術(shù)角度來(lái)看，如何“服務(wù)好”顧客的手機(jī)成為了一大要點(diǎn)。因此，第一條思路就是打造一個(gè)顧客不會(huì)刪除的APP。為此，APP必須為用戶提供“更便捷的功能”或“更多樣的優(yōu)惠”。

?APP激發(fā)興趣

從功能方面看，目前美式零售商中一大重要功能在于店內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，消費(fèi)者可以在APP中找到想找的商品，然后在店內(nèi)打開(kāi)APP，自動(dòng)導(dǎo)航到商品處——對(duì)于服裝等必須“試穿”的品類，這是非常重要的。此外，從功能角度，此類一般還包括價(jià)格匹配系統(tǒng)——如果在官方APP中買貴了，你可以拿回差價(jià)——包括沃爾瑪、諾斯通等零售商都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能。

?結(jié)款方式的多樣便捷

此外，更多的結(jié)款方式已經(jīng)成為美式零售商的一大重頭戲：從傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易，到卡片交易，現(xiàn)在顧客不僅可以使用各種支付APP，目前的趨勢(shì)是蘋果支付。

結(jié)算方式的多樣性事實(shí)上不僅增加了顧客結(jié)算的可能——相比于沒(méi)帶手機(jī)，顧客更可能沒(méi)帶錢包，而且這也降低了在結(jié)款臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轭櫩涂梢灾苯油ㄟ^(guò)蘋果手機(jī)支付，而不用去結(jié)款臺(tái)。在國(guó)內(nèi)，以上就意味著增加支付寶和微信支付，在北京有的車庫(kù)都可以用微信結(jié)算，難道你的門店還不能么?

如果說(shuō)增加店內(nèi)導(dǎo)航、限時(shí)閃購(gòu)、優(yōu)惠存儲(chǔ)乃至更多結(jié)算方式比較難以做到的話，那么也可以參考星巴克的思路——很多不常去星巴克的人甚至都會(huì)留下這款A(yù)PP，因?yàn)檫@款A(yù)PP每周給用戶免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)游戲、音樂(lè)或者電子書的兌換碼，每個(gè)兌換碼價(jià)值0.99美元。每位顧客每周1美元的維系成本，這也是一條簡(jiǎn)單的思路。

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